سياسة الاسترجاع والاستبدال
- في ELVA، نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة، ورضاكم هو أولويتنا. لذلك نتيح لكم إمكانية الاسترجاع والاستبدال مع مراعاة مراجعة وفحص جميع المنتجات في مستودعاتنا قبل إتمام ذلك، ووفق الشروط التالية:
أولًا: مدة الاسترجاع والاستبدال
يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال 5 أيام أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
لن يتم قبول أي طلب بعد انتهاء المدة المحددة.
ثانيًا: الاسترجاع
لا يتم تنفيذ الاسترجاع فور تقديم الطلب، حيث نلتزم أولًا بفحص المنتج ومراجعة الجودة. ويشترط أن يكون المنتج:
- غير مستخدم/ ولم يتم غسله أو كيُّه.
- أن يكون بحالته الأصلية مع (التاقات).
- ألا يكون به أي روائح (عطور/دخان) أو تلف.
بعد قبول الاسترجاع:
- يتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال 7 إلى 14 يوم عمل، وذلك حسب سياسة البنك أو مزود الخدمة.
- رسوم الشحن تُخصم من إجمالي المبلغ المُسترد، مالم يكن الخطأ من طرفنا.
ثالثاً: الاستبدال
لا يتم تنفيذ الاستبدال فور تقديم الطلب، حيث نلتزم أولًا بفحص المنتج ومراجعة الجودة. ويشترط أن يكون المنتج:
- غير مستخدم/ ولم يتم غسله أو كيُّه.
- أن يكون بحالته الأصلية مع (التاقات).
- ألا يكون به أي روائح (عطور/دخان) أو تلف.
يمكن استبدال المنتج بمقاس آخر حسب التوفر.
في حال عدم توفر المقاس المطلوب، يمكن اختيار منتج آخر أو استرجاع المبلغ.
في جال وجود خطأ في الطلب أو عيب مصنعي، تتحمل ELVA جميع التكاليف المرتبطة بالاستبدال.